Wabion: Suche

Suchbasierte Anwendungen

Suchlösungen für E-Commerce, Call Center, Publishing, Log-Analyse, Betrugs- und Compliance Suche sind nur einige Beispiele, wie aus einer Suchlösung eine Such-Applikation wird.

Das Problem und die Lösung “Suchbasierte Anwendungen”

  • Enterprise Search: Immer größere Datenmengen die das Auffinden von Informationen für die Mitarbeiter immer schwerer machen.
  • Wissensmanagement: Inhalte werden mehrfach erstellt – Experten sind teuer – die Firma bezahlt für dieselben Inhalte doppelt und bindet damit Ressourcen. Notwendige Informationen zur Recherche stehen den Experten nicht zentral zur Verfügung.
  • Call Center: Die Kosten pro Call sind ein entscheidender Faktor für Entscheider. Stellen Sie Ihren Call Center Mitarbeitern eine zentrale Suche für alle relevanten Quellen zur Verfügung, dann können diese die Calls schneller lösen und Ihre Firma spart bares Geld. Ganz nebenbei wird auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden gesteigert, da die Wartezeiten damit verkürzt werden.
  • E-Commerce: Steuern Sie über die Suche welche Produkte gefunden werden sollen. Empfehlen Sie passend zu den Suchanfragen weitere Produkte – werten Sie Signale aus und passen in Echtzeit die Suchergebnisse an – all dies ist mit Suchbasierten Anwendungen auf Ihrer E-Commerce Plattform möglich.
  • Compliance Einhaltung: Konfigurieren Sie sich eine Suchanwendung, welche Sie proaktiv informiert, wenn Verstöße gegen Ihre Compliance Richtlinie erfolgen. Dabei werden alle angebundenen Quellen auf Compliance relevante Inhalte durchsucht und übersichtlich in der Suchanwendung dargestellt. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und lassen sich per E-Mail informieren, wenn es passend zu Ihrer Suche neue Dokumente gibt.
  • Log-Analyse: Das Analysieren von Logs stellt eine besondere Herausforderung dar. Wie kann man in Millionen oder Milliarden Zeilen die relevante Information finden, welche die Lösung eines Problems vorgibt. Auch hier ist wieder eine suchbasierte Anwendung die richtige Lösung.

 

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