Wabion: Cognitive & AI

Wissensmanagement & Text Analytics

Wissen, was Ihre Kunden bewegt.

Das Wissen ist da, doch es fehlt Ihnen der richtige Zugriff? Fast jedes Unternehmen sieht sich mit der Situation konfrontiert, dass umfangreiches Wissen in vielen Formen vorliegt, doch meist nicht zum rechten Zeitpunkt am rechten Ort. Mit einer kognitiven Komponente erhält Knowledge Management eine neue, menschliche Dimension.

Eine Software, die Inhalte und Bedürfnisse in ihren vielfältigen Ausprägungen analysiert und auch komplexe Sprache auf die grundlegenden Konzepte abbildet, erlaubt es Ihnen, das Wissen Ihres Unternehmens rasch und zielgerichtet zu nutzen – zum Nutzen von Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden.

Customer Care – clever

Cogito Customer-Care-Lösungen sind die clevere Antwort auf Big Data in Ihrem Customer Service Center und in Ihrer Marketingabteilung. Emails, Briefe, Formulare, Verträge, Telefon-Transkripts, Suchanfragen, besuchte Seiten u.v.m. enthalten viel wertvolle, aber oft unstrukturierte Information. Nutzen Sie die semantische Technologie, um Ihre Kunden zu verstehen um ihnen individualisierte und bessere Dienstleistungen anzubieten.

Helfen Sie Ihren Kunden

Mit Cogito Answers sind Sie in der Lage, die Sprache des Kunden so zu verstehen, wie es ein Kundendienstmitarbeiter tut. Damit ermöglichen Sie Ihren Kunden automatischen Zugriff auf die richtigen FAQ und Hilfe-Dienste. Sei es als Selbsthilfe-Lösung für den Kunden oder zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter im Call Center. Indem Sie verstehen, was der Kunde sagt, sind Sie auch in der Lage zu verstehen, welche Gefühle den Kunden bewegen, wie wichtig ihm sein Anliegen ist und was er von Ihrer Marke hält.

Kennen Sie Ihre Kunden

Setzen Sie Cogito ein, um ein semantisches (inhaltliches) Profil von Ihrem Kunden zu gewinnen. Cogito erlaubt Ihnen das Feedback und die Interessen Ihres Kunden besser zu verstehen. Zusammen mit strukturierten Daten aus anderen Quellen sind Sie mit Cogito in der Lage deutlich aufschlußreichere Analysen zu erstellen. So erzielen Sie viel genauere Vorhersagen zum Verhalten und den künftigen Bedürfnissen Ihrer Kunden.

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