Neue Partnerschaft für Ihre ITSM Lösungen aus der Cloud

8. Aug 2018

Freshdesk und Freshservice – Ticketsysteme und ITSM Lösungen aus der Cloud

Seit dem 02. August 2018 ist Wabion nun auch Reseller von Freshdesk und Freshworks, beides Ticketsysteme und ITSM Lösungen aus dem Hause Freshdesk. Durch unsere Expertise im Thema Cloud kann Sie unser erfahrenes Team ab sofort auch bei der Implementierung und Nutzung dieser SaaS Lösungen unterstützen.

Freshdesk – Support aus der Cloud

Mit Freshdesk erhalten Sie ein klassisches Ticketsystem, welches mit den branchenüblichen Problemen wie Usability und Feature-lacking bricht. In einem übersichtlichen Design können Ihre Support-Mitarbeiter zeitnah und einfach auf Ticketanfragen reagieren. Für die Endnutzer steht ein komplett anpassbares Supportportal zur Verfügung.

Die hohe Skalierbarkeit und der flexible Einsatz von Freshdesk werden durch Supportkanäle wie Email, Telefon, Chat, Twitter, Facebook, Formulare und ein Supportportal abgerundet. Dazu kommen Anbindungen für weitere Systeme (bspw. Google Hangouts) aus dem Freshdesk Store oder via API. Ein Freigabesystem im inkludierten Supportportal lässt Sie vorgefertigte Lösungen individuell an Kunden verteilen. Zusätzlich unterstützt Freshdesk durch Ihren Support durch ein detailliertes Reporting sowie Gamification Features.

Unsere langjährigen Freshdesk Experten unterstützen Sie gerne bei der Einführung dieses Ticketsystemes und bieten Ihnen kostenlose und unverbindliche Demos an.

 

Freshservice – ITSM, mal einfach!

Während Freshdesk für den externen Support gedacht ist, richtet Freshservice das Augenmerk auf die Firmeninternen IT Dienstleistungen, was zu einem Wegfall der Supportchannel wie Facebook führt. Dafür punktet Freshservice mit einem Asset Management, mit dem Sie die gesamte IT Infrastruktur Ihres Unternehmens mappen können. Tickets werden an Assets angebunden, um so Probleme nicht nur Nutzern, sondern auch gewissen Arbeitsgeräten zuordnen zu können.
Darüber hinaus stellt Freshservice einen Servicekatalog zur Verfügung, in dem Sie für verschiedene interne Dienstleistungen, wie das Mitarbeiter On- oder Offboarding individualisierte Formulare erstellen können. Das aus solchen Formularen erstellte Ticket kommt dann direkt mit den richtigen Aufgaben für die richtigen Abteilungen. Die IT erhält beispielsweise die Aufgabe “Rechner bestellen”, während der HR Abteilung die Aufgabe “Einarbeitung planen” zugewiesen wird.

Das Ticketing selber funktioniert nach dem ITIL Prinzip und gliedert sich in Incidents (Ein Ticket, das vom Nutzer geöffnet wird), Problems (Ein Problem dem Incidents untergeordnet sind), Changes (Maßnahmen, die die Probleme beheben sollen) und Releases (Changes werden durchgeführt).

Darüber hinaus bietet Freshservice viele weitere Möglichkeiten, unter anderem einen Scheduler für regelmäßige Aufgaben, Knowledgebases, detailiertes Reporting und Genehmigungsmanagement.

Interesse? Vereinbaren Sie jetzt eine Demo mit uns!

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