Neue Partnerschaft für Ihre ITSM Lösungen aus der Cloud

7. Mär 2019

Freshdesk und Freshservice – Ticketsysteme und ITSM-Lösungen aus der Cloud

Nun ist Wabion nun auch Partner von Freshworks und somit Reseller von ITSM-Lösungen wie Freshdesk und Freshservice, beides Ticketsysteme, sowie dem CRM-System Freshsales und Freshchat. Durch unsere Expertise im Thema Cloud kann unser erfahrenes Team Sie ab sofort auch bei der Implementierung und Nutzung dieser SaaS-Lösungen unterstützen.

Freshdesk – Support aus der Cloud

Mit Freshdesk erhalten Sie ein klassisches Ticketsystem, welches mit den branchenüblichen Problemen wie Usability und Feature-lacking bricht. In einem übersichtlichen Design können Ihre Support-Mitarbeiter zeitnah und einfach auf Ticketanfragen reagieren. Für die Endnutzer steht ein komplett anpassbares Supportportal zur Verfügung.

Die hohe Skalierbarkeit und der flexible Einsatz von Freshdesk werden durch Supportkanäle wie Email, Telefon, Chat, Twitter, Facebook, Formulare und ein Supportportal abgerundet. Dazu kommen Anbindungen für weitere Systeme (bspw. Google Hangouts) aus dem Freshdesk Store oder via API. Ein Freigabesystem im inkludierten Supportportal lässt Sie vorgefertigte Lösungen individuell an Kunden verteilen. Zusätzlich unterstützt Freshdesk Ihren Support durch ein detailliertes Reporting- sowie Gamification-Features.

Unsere langjährigen Freshdesk-Experten unterstützen Sie gerne bei der Einführung dieses Ticketsystems und bieten Ihnen kostenlose und unverbindliche Demos an.

Freshservice – ITSM, mal einfach!

Während Freshdesk für den externen Support gedacht ist, richtet Freshservice das Augenmerk auf die Firmeninternen IT-Dienstleistungen, was zu einem Wegfall der Supportchannel wie Facebook führt. Dafür punktet Freshservice mit einem Asset-Management, mit dem Sie die gesamte IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens mappen können. Tickets werden an Assets angebunden, um so Probleme nicht nur Nutzern, sondern auch gewissen Arbeitsgeräten zuordnen zu können.
Darüber hinaus stellt Freshservice einen Servicekatalog zur Verfügung, in dem Sie für verschiedene interne Dienstleistungen, wie das Mitarbeiter On- oder Offboarding, individualisierte Formulare erstellen können. Das aus solchen Formularen erstellte Ticket kommt dann direkt mit den richtigen Aufgaben für die richtigen Abteilungen. Die IT erhält beispielsweise die Aufgabe “Rechner bestellen”, während der Personalabteilung die Aufgabe “Einarbeitung planen” zugewiesen wird.

Das Ticketing selber funktioniert nach dem ITIL-Prinzip und gliedert sich in Incidents (Ein Ticket, das vom Nutzer geöffnet wird), Problems (Ein Problem dem Incidents untergeordnet sind), Changes (Maßnahmen, die die Probleme beheben sollen) und Releases (Changes werden durchgeführt).

Darüber hinaus bietet Freshservice viele weitere Möglichkeiten, unter anderem einen Scheduler für regelmäßige Aufgaben, Knowledgebases, detailiertes Reporting und Genehmigungsmanagement.

Freshsales

Freshsales ist ein cloudbasiertes CRM-System, das durch seine Nutzerfreundlichkeit und die Einfachheit des Aufsetzens und der Nutzung besticht. Neben Features wie Lead-, Kontakt-, und Deal-Management sticht Freshsales außerdem hervor durch eine hervorragende “Mobile Experience”. Die Handhabung und Ansicht von mobilen Geräten sichert auch im Außeneinsatz immer einen schnellen und trotzdem umfänglichen Überblick über alle Leads. Durch die detaillierten Reportingmöglichkeiten wissen Sie immer, was in Ihrem CRM vorgeht.

Freshchat

Freshchat erlaubt es Ihnen, in Ihre Website ein Chatfenster einzubinden. Hinter diesem können entweder Ihre Mitarbeiter fragen beantworten, oder Sie können die Arbeit von einem Bot übernehmen lassen – natürlich ist ein Mischbetrieb ebenfalls möglich. Sie können Freshchat entweder als “Standalone” oder in Kombination mit anderen Freshworks-Produkten wie Freshsales (automatische Leadgenerierung durch Chatbots) oder Freshdesk (Supportchat auf Websites) nutzen!

Interesse? Vereinbaren Sie jetzt eine Demo mit uns!

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