Freshworks Authorized Solution Partner

Mit Freshworks haben wir den passenden Partner für all Ihre IT-Support und ITSM-Lösungen aus der Cloud im Portfolio. Vom klassischen Ticketsystem bis hin zur kompletten CRM-Software bietet Freshworks Inc. für jeden die passende Cloud-Lösung.

Ein gut funktionierendes Ticketsystem zu finden, mit dem die Mitarbeiter gern arbeiten und das schnell aufzusetzen ist, gestaltet sich gerne schwierig. Daher arbeiten wir mit Freshworks zusammen, um unseren Kunden zu helfen, einen hervorragenden Support zu liefern.

Freshworks Inc. ist einer der führenden Anbieter von Cloud-basierter Customer-Engagement-Software. Freshworks Produkte erleichtern es den Teams, miteinander zu kooperieren und helfen dabei, Ihre Kunden mit der bestmöglichen Erfahrung zu versorgen.
Die Produktpalette von Freshworks umfasst Freshdesk (Kundensupport, Helpdesk), Freshservice (ITSM-Tool), Freshsales (CRM-Software für den Vertrieb), Freshcaller (Call Center-Software), Freshteam (Bewerber-Tracking), Freshchat (Kunden-Messaging-Software) und Freshmarketer (Conversion-Optimierungs-Suite).

Auch unsere Kunden sind von den Freshworks-Lösungen überzeugt

Alexander Lück, IT Manager EUROPE von Packsize berichtet:

Wann ist bei Packsize der Bedarf zu einer solchen Lösung aufgetreten?
„Gestartet sind wir vor 3 Jahren mit Zendesk, was unser erstes Ticketsystem für unsere Mitarbeiter war.
Dann wurde uns Freshdesk vorgestellt und von Wabion die Möglichkeit aufgewiesen, auf dem Bildschirm alle offenen Tickets zu sehen.
Das war für uns die Endscheidung, einen Partner zu haben der uns hier unterstützt. Zusätzlich war aber auch der Preis im Vergleich zu Zendesk ein Punkt, warum wir nach einem Jahr zu Freshdesk gewechselt haben.“

Wieso ist es am Ende das Produkt von Freshworks geworden?
„Zusätzlich haben wir dann eine Möglichkeit gesucht, unsere IT-Hardware in einem System aufzunehmen und zu verwalten. Das konnten wir mit Freshservice umsetzen.“

Wie zufrieden sind Sie mit dem Produkt und den Möglichkeiten, die es bietet?
„Wir sind hier sehr zu frieden, da wir mit der Wabion auch einen Partner haben, der uns hier unterstützt und unter anderen Änderungs- und Ergänzungsvorschläge von uns in der Software umsetzt.“

Wie steht Wabion Ihnen mit Expertise zur Seite und wie zufrieden sind Sie?
„Wenn wir die Kollegen von Wabion nicht hätten, könnten wir die Lösungen von Freshworks nicht so nutzen, wie wir es heute einsetzen.“