Lucidworks „Smart Answers“ auf wandelnde Kundenbedürfnisse

14. Mai 2020

Als langjähriger und erfahrener Partner von Lucidworks, Marktführer für AI-powered Search, freuen wir uns besonders über die letzte Neuerung. Lucidworks geht noch weiter auf die Anforderungen seiner Nutzer ein, welche sich immer mehr zu einem dialog-ähnlichen Verhalten einer Oberfläche entwickeln. Natürlich gestellte Fragen sollen verstanden und schnell beantwortet werden können. Eben dies bedient Lucidworks mit ”Smart Answers”.

Schon länger, aber mehr denn je sind Informationen und Zeit die wertvollsten Güter. Es scheint somit nur logisch, dass der Anspruch an Suchlösungen weiter steigt. Unternehmen verwenden immer stärker Online-Portale, sei es nun zum Online-Handel, oder auch zur internen Recherche wichtiger Informationen. Zu häufig sind diese nicht kompakt gebündelt, sondern nur stückweise, über verschiedene Kanäle und in unterschiedlichen Quellen zu finden. Durch Smart Answers kann man nun mithilfe von Chatbots und virtuellen Assistenten über natürliche Fragestellung die angeforderten Informationen schnell, kompakt und unkompliziert erhalten. So bietet Lucidworks mit Smart Answers eine einmalige Nutzererfahrung und eine rasante Effizienzsteigerung.

Wabion Search-Experte Mathias Bierl über die neuen Produkte von Lucidworks:

Lucidworks Fusion erlaubt die einfache Anbindung verschiedenster Quellsysteme durch die mitgelieferten Konnektoren oder die verfügbaren Indizierungsschnittstelle, so dass auch eigene Systeme periodisch oder in Echtzeit indiziert werden können. Durch die Indizierung von internen Wissenssystemen können die Daten einerseits über eine Suche verfügbar gemacht werden, aber auch dem neuen Smart Answers als Basis zur Verfügung gestellt werden.

Durch die vielfältigen und flexiblen Transformationsmöglichkeiten können unterschiedliche Quellen zu einer einheitlichen Sucherfahrung zusammengeführt werden:

  • Finden der benötigten Informationen über einen zentralen Einstieg
  • Konsolidierung und Zusammenfassung von Informationssilos
  • Einer unserer Kunden, ein großes Versicherungsunternehmen, nutzt dies unter anderem dazu, um verschiedene Systeme, die Informationen für die Makler, Berater und internen Mitarbeiter enthalten zentral zur Verfügung zu stellen. So können Versicherungsbedingungen, Vertragsinformationen und andere benötigte Informationen bereitgestellt und aus den jeweiligen Quellsystemen direkt heruntergeladen werden, um die Kunden schnell und einfach mit den für sie zugeschnittenen Informationen zu versehen. Hier werden auch unterschiedliche Zugriffsberechtigungen verifiziert, so daß keine klassifizierten Informationen einem Unberechtigten als Ergebnisse angezeigt werden.“

    Einer der offensichtlichen Use-Cases für die Erweiterung durch Smart Answers ist dabei natürlich der Online-Kundensupport. Lucidworks Referenzkunde redhat konnte so beispielsweise die Click-Through-Rate um 200% steigern und die Support-Hotline um 34% entlasten:

  • Die Nutzererfahrung wird verbessert, da gesuchte Informationen mit weniger Klicks erreicht werden
  • Besserer Service der Support-Hotlines dank kürzerer Wartezeiten
  • Gesteigerte Effizienz der eigenen Mitarbeiter durch interne Nutzung
  • Kurzum: Kunden suchen und finden Antworten schneller eigenständig, was weniger Anrufe und Support-Tickets mit sich bringt. Diese Ersparnisse können wiederum anderweitig investiert werden!

    Selbstverständlich stehen wir gerne jederzeit für Fragen zur Verfügung.